Suivi de commande
Saisissez votre numéro de commande et le contact utilisé lors du paiement pour voir le dernier statut de livraison.
Suivre ma commande AntimoustiquesPro : le guide pas à pas
« Comment suivre ma commande ? » C'est la question que nos clients nous posent le plus souvent, et la réponse tient en une ligne : saisissez dans le formulaire ci-dessus votre numéro de commande (il commence par ORD) et l'e-mail ou le numéro de téléphone indiqué lors de l'achat. Le dernier statut de votre commande AntimoustiquesPro s'affiche aussitôt.
Votre commande passe par quatre étapes :
- En attente : la commande est enregistrée. Si vous réglez à la livraison, nous vous appelons le jour même pour confirmer la commande et convenir avec vous du jour de livraison.
- En préparation : nous rassemblons vos articles, vérifions qu'ils correspondent à votre commande et les emballons.
- En transit : votre colis est entre les mains du livreur.
- Livrée : le colis vous a été remis.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec, lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi et le nombre de colis envoyés à votre nom. Si vous avez un compte, vos commandes vous attendent aussi dans « Mon compte ».
Ce qui guide nos choix de produits
AntimoustiquesPro s'est construit autour d'une préoccupation simple : vous aider à tenir les moustiques à distance, dans la maison comme dehors. Notre catalogue reste resserré et cohérent, avec nos pièges à moustiques pour l'intérieur et pour l'extérieur au premier plan, et autour d'eux des moustiquaires, des répulsifs et des solutions apaisantes après les piqûres.
L'authenticité et la transparence font partie de nos valeurs : nous décrivons nos produits tels qu'ils sont, sans promesse impossible à tenir. Nous privilégions des produits conçus pour durer et des emballages plus respectueux de l'environnement. Et si un article ne vous convient pas, notre politique de retour vous laisse 7 jours après la livraison pour nous le renvoyer.
Le soin apporté à votre colis
Nous préparons chaque commande avec soin. Avant de fermer un carton, nous vérifions que son contenu correspond à ce que vous avez choisi : bonne référence, bon modèle, bonne quantité. Nous emballons ensuite chaque article selon sa nature, pour qu'il voyage bien.
- Pièges à moustiques intérieur et extérieur : l'appareil reste dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice, bien calé dans le carton.
- Moustiquaires : pliées et protégées pour éviter les accrocs pendant le transport.
- Répulsifs et solutions apaisantes : flacons bien fermés, placés debout et protégés des chocs.
Nous pensons au voyage, à la chaleur et aux routes parfois chahutées. Et si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous : nous arrangeons la situation.
Délais de préparation et périodes de forte affluence
En temps normal, votre commande est préparée en un jour ouvrable après sa confirmation, deux au plus, hors week-ends et jours fériés. Pour un paiement à la livraison, nous vous appelons le jour même de votre commande pour la confirmer et convenir avec vous du jour de livraison : restez joignable, la préparation démarre d'autant plus vite.
Certaines périodes demandent un peu plus de patience :
- La saison des pluies : les moustiques prolifèrent, les commandes affluent et les fortes pluies ralentissent parfois la circulation.
- Les fêtes de fin d'année : plus de volume chez nous comme chez les livreurs, et des jours fériés qui suspendent la préparation.
- Le Ramadan et la Tabaski : horaires aménagés, journées plus courtes et nombreux déplacements à l'approche de l'Aïd.
- Les périodes de promotions : une belle offre fait vite grimper le nombre de commandes.
Dans ces moments, chaque commande reçoit le même soin, avec un léger décalage. Nous vous prévenons par e-mail dès que la vôtre est expédiée.
La livraison jusqu'à votre porte
Nous livrons au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Bénin, au Ghana, au Nigéria, au Cameroun et en République démocratique du Congo. La livraison est offerte au Sénégal et en Côte d'Ivoire. Ailleurs, les frais dépendent de votre zone : 2 500 FCFA dans les autres pays de l'UEMOA, offerte dès 50 000 FCFA d'achat, 4 000 FCFA dans la zone CEMAC, au Nigéria et au Ghana, et 5 000 FCFA en RD Congo. À titre indicatif, comptez environ 3 à 7 jours dans la zone UEMOA, 5 à 10 jours dans la zone CEMAC, au Nigéria et au Ghana, et 7 à 14 jours en RD Congo.
Ces délais sont des estimations, pas des dates fermes : la météo, les jours fériés ou les formalités douanières peuvent les allonger, et la page de commande affiche toujours les conditions applicables à votre adresse. Options de livraison, colis multiples, changement d'adresse : tout est expliqué sur notre page Informations de livraison. Revenez ensuite sur la page « Suivre ma commande » pour voir où en est votre colis.
Vos commandes vous rapportent des points
Chaque achat chez AntimoustiquesPro alimente votre compte fidélité. À chaque palier de 10 points atteint, vous obtenez 500 FCFA à utiliser sur votre prochaine commande. Votre lien de parrainage personnel vous rapporte en plus 100 points chaque fois qu'un proche passe sa première commande.
Pour commencer, il suffit de créer un compte avec votre adresse e-mail. Ce compte vous permet aussi de retrouver vos commandes et d'enregistrer jusqu'à cinq adresses de livraison. Tous les détails figurent sur la page Programme de fidélité.
Une question ou un souci avec votre commande
Notre service client répond à vos questions sur une commande, un produit ou une livraison. Passez par la page Nous contacter ou écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande : nous retrouvons ainsi votre dossier tout de suite.
Si un premier échange n'a pas suffi, ou si vous souhaitez déposer une réclamation formelle, suivez notre procédure de réclamation. Les réclamations envoyées à [email protected] sont généralement résolues dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Si votre dossier demande plus de temps, nous vous expliquons pourquoi et vous tenons informé à chaque étape.
Questions fréquentes sur le suivi de commande
Je n'ai pas encore de numéro de suivi, est-ce normal ?
Oui, tant que votre commande est en attente ou en préparation. Le numéro de suivi arrive avec l'e-mail de confirmation d'expédition, lorsqu'il est disponible. Sans aucune information de suivi 48 heures après cet e-mail, écrivez-nous via la page Nous contacter.
Le formulaire ne trouve pas ma commande : que faire ?
Reprenez le numéro indiqué dans votre e-mail de confirmation (il commence par ORD), puis l'e-mail ou le téléphone exactement tel que saisi lors de l'achat. Si rien ne s'affiche, contactez-nous avec ces deux informations et nous vérifions pour vous.
Le statut de ma commande ne bouge plus depuis plusieurs jours.
Pendant le transport, plusieurs jours peuvent passer sans nouvelle étape visible, surtout en saison des pluies ou pendant les fêtes. Si le colis n'est pas arrivé dans les 2 jours suivant l'e-mail d'expédition, écrivez à [email protected] : nous interrogeons le livreur et revenons vers vous.
Ma commande arrive en plusieurs colis, pourquoi ?
Le plus souvent, toute la commande est livrée en une fois. Si un article est momentanément indisponible, nous expédions le reste et l'envoyons dès son retour en stock. L'e-mail d'expédition précise combien de colis sont partis à votre nom.
Je me suis trompé d'adresse, puis-je la corriger ?
Oui, tant que la commande n'a pas été préparée et se trouve encore dans notre entrepôt. Signalez-le lors de notre appel de confirmation ou écrivez-nous sans attendre à [email protected]. La marche à suivre complète figure dans nos informations de livraison.
J'étais absent au passage du livreur, que se passe-t-il ?
Si le colis ne peut pas être laissé en lieu sûr, le livreur vous informe de son passage et de l'heure de sa tentative. Deux nouvelles tentatives sont prévues avant que le colis ne nous soit retourné. Gardez votre téléphone à portée de main pour ne pas les manquer.
Pourquoi est-ce plus long pendant les fêtes ou la saison des pluies ?
Ces périodes cumulent davantage de commandes, des jours fériés et parfois des routes difficiles. La préparation et la livraison peuvent donc prendre un peu plus de temps. Votre commande reçoit le même soin, et la page « Suivre ma commande » vous montre son avancement à tout moment.
Mon article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ma commande.
Nous en sommes sincèrement désolés. Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et de l'article : nous prenons votre situation en charge. Consultez aussi notre politique de retour ou, si le problème persiste, déposez une réclamation.